Akvizice nových zákazníků v Performance Max: jak platit víc jen za nové zákazníky

Cíl akvizice zákazníků (New Customer Acquisition) v Google Ads říká algoritmu, kdo je pro vás nový zákazník a kdo už u vás nakoupil. Díky tomu můžete za nové zákazníky nabízet víc a přestat platit plnou cenu za lidi, kteří by nakoupili i bez reklamy. Funguje v kampaních Performance Max, ale také ve vyhledávacích, nákupních a Demand Gen kampaních.

Tři režimy akvizice

• Hodnota nového zákazníka: reklama běží na všechny, za nové Google nabízí víc. Můj výchozí režim.

• Vysoce hodnotný nový zákazník: Google hledá lidi podobné vašim nejlepším zákazníkům a nabízí za ně ještě víc.

• Jen noví zákazníci: stávajícím se reklama neukáže. Hodí se pro hodně omezený rozpočet.

Jak Google pozná nového zákazníka

Nejspolehlivější jsou seznamy zákazníků v Customer Match, ideálně napojené na e-shop nebo CRM. Pomáhají konverzní tag s rozšířenými konverzemi a offline konverze z CRM. Seznam by měl mít aspoň 1 000 aktivních členů, a protože se spáruje jen část kontaktů, vyplatí se nahrát e-mail, telefon i adresu. Automatická detekce Googlu funguje i bez seznamu, ale je nejméně přesná.

Pozor na zkreslený ROAS

Hodnotu, kterou za nového zákazníka nastavíte, Google přičte do hodnoty konverzí. ROAS v přehledu proto vypadá lépe, než jaké jsou skutečné tržby. Sledujte původní hodnotu konverzí a hlavně počet nových zákazníků a cenu za jednoho z nich.

Jak určit hodnotu nového zákazníka

Vyjděte z marže prvního nákupu a opakovaných nákupů za rok, porovnejte ji se současnou cenou za nového zákazníka napříč kanály a začněte opatrnější hodnotou, kterou postupně zvyšujete. Výsledek ověřte experimentem proti kampani bez cíle akvizice.

Kdy akvizice nedává smysl

U nového e-shopu bez seznamu zákazníků, bez měření konverzí s hodnotou, u produktů, které lidé kupují jednou za život, nebo při rozpočtu, který sotva uživí jednu kampaň.

Kontrola nastavení akvizice

Projdu váš účet, nastavení akvizice i seznamy zákazníků a řeknu vám, kolik rozpočtu jde na lidi, kteří by nakoupili i bez reklamy. Stačí si objednat Google Ads audit nebo mi napsat.